長続きする解体工事

高ロイヤルティ顧客をどう把握し、その中からくちコミュニストを発見、抽出する方法を説明します。ユーザーンケートを通じて既存顧客のロイヤルティ度を調査します。
ここでの調査ポイントは、調査対象のブランドについて、「知っている」「よく知っている」「好感を持っている」「他社ブランドよりも優先できる」「絶対唯一のブランド」などの心理面を探る心理』、「購入することはある」「そのブランドしか購入しない」などの購買行動面を探る言イヤルティ行動』、「良いものでも人に薦めることは少ない」「良いものは必ず人に薦める」などの『くちコミ伝播度』の三点を分析し、左の図にあるロイヤルティァドレス分析のＢの位置にくる顧客から高ロイャルティ顧客を発見します。る人はくちコミュニスト予備軍です。
この人たちに実際にくちコミュニストとして協力してもらう場合、くちコミ対象エリアの重複があってもいいか、年齢.性別.噌好などの属性の何を選択基準にするか、などくちコミのターゲットに適した人員を抽出します。また、ネットコミュニティでは、そのコミュニティサイトの中でくちコミュニスト個々に「マイページ」を提供することが考えられます。
自分専用のサイトの魅力で、くちコミュニストを常に高ロイヤルティ顧客として維持することが可能になります。サイト運営側である程度の管理は必要ですが、サイトそのもののコンテンッの充実にもなります。
コピーライターのＩ井重里さんが運営している『ほぼ日刊Ｉトイ新聞』はまさにこの方法で、日本で有数の人気サイトとして成功しています。コミュニティスペースの確保.資材提供、コミュニティサイトの構築.運営など。
商品やサービス内容に関する相談、消費者との会話に関する相談など。進捗確認、作業状況確認、アドバイス、インセンティブの付与など。
問い合わせ、資料請求、申込みなど。くちコミュニストの活動の場であるコミュニティを準備すること以外にも、くちコミ事務局を設置してさまざまな支援体制を整備しておきます。
くちコミ事務局の役割は主に次のようなことがあります。くちコミュニストは基本的に、情報伝達のプロでもなければコミュニティ運営のプロでもありません。

ただ、おしゃべり好きで行動的な人にすぎません。このことを忘れずに、くちコミュニストとのコミュニケーションを行ってください。
くちコミュニストに下駄を預けるのではなく、くちコミュニストがいかに効率的にくちコミを行えるかに知恵を絞ることこそ、くちコミをマーケティングとして活用するあなたの役割です。くちコミを誘発させるプロモーションシールを開発し活用することは、くちコミを誘発しくちコミの浸透度（速さや深さ）を高める上で重要なポイントです。
一般に、くちコミ誘発プロモーションシールは、狭義では商品そのものや小さな販促物や印刷物、金品などのインセンティブなどが考えられ、総称して「くちコミプレミアム」と呼ぶことができるでしょう。広義においては、「くちコミプレミァム」に加え、「くちコミ印刷メディア」「くちコミイベント」「ＯＯＨ（アウト.オブ.ホームメディア）」「ネット＆モバイル用シール」なども含んで考えることができます。
くちコミ誘発プロモーションシールは、それぞれ次に4つに説明できるでしょう。商品そのものや商品サンプルをターゲットやくちコミュニストに提供し、実際の試用によってくちコミを誘発させる基本的なシールです。
商品特長をストレートに訴求し試用.体験できることが最大の利点ですが、提供方法.タイミング.場所など、条件よってはくちコミ効果が大きく違ってきます。実施に際してはプロモーション戦略を踏まえた展開が重要です。
商品を印象付ける携帯ストラップやバッジ、ＣＤｌＲＯＭなどの販促物などは、くちコミプレミァムの代表的な存在です。通常、各種サンプリングやイベントを通じて配布されます。
くちコミ効果をより高めるためには、商品同様、提供の方法.タイミング.場所などを考慮する必要があるでしょう。友人や知人などの紹介を条件に、現金や金券などをトリガーになり、接点の拡大がくちコミを増幅していきます。
大型ビジョン、交通広告や屋外のジャック、大きなモニュメント、あるいは気付かないほどの小さなＯＯＨメディアもくちコミを誘発させる接点となります。情報の発信地で意外性やインパクトによって話題性を高め、商品を印象付けることがくちコミ誘発に欠かせません。

ネット上の壁紙や携帯電話の着メロ、ゲームやキャラクターのソフトなどが、ネット＆モバイル上での代表的なプレミアムです。またネットを活用した『でもコム』のようなサンプリングサイト、友人に知らせる以上、これらのくちコミ誘発シールは、現実にはシールミックス、さらにはマス広告とのメディアミックスとしての展開が効果的です。
最適な組み合わせによる意外性やインパクト、感動的体験などがくちコミ誘発のトリガーとなり、伝播を加速させる原動力になっていきます。インセンティブとして提供するケースもあります。
ただしこの場合、必ずしもくちコミュニストがインセンティブをくちコミ伝播の必要条件としているとは限らず、かえってくちコミの伝播を阻害することもあることに注意が必要です。実施する際には、適正な価格設定に加え、被紹介者にもインセンティブを提供するなどの検討が必要でしょう。
フリーペーパーや各種チラシ、街中や店頭ラックなどに設置された無料ポストカードや優良店を紹介するリンクカードなどの印刷メディアは、使い方次第では効果的なくちコミッールです。たとえばフリーペーパーは、配布場所、編集、イベントとの連動、流通支援策など、プロモーション自由度が高い優れた媒体といえます。
ターゲットが集まる高感度地区や街頭での各種イベント、パブリシティを狙ったマスコミ向けイベント、各種サンプリングなど、広義ではくちコミを誘発するシールといえます。くちコミだけで商品やサービスを認知してもらい、購入してもらうことはもちろん可能です。
ただ、効果をさらに高めたいのなら、他のマーケティング施策を並行して行うべきです。「はじめて知るきっかけ」「関心興味を持つきっかけ」「購入しようと思うきっかけ」は、「友人や知人のくちコミ」以外にもさまざまなコミュニケーションチャネルに影響を受けています。
テレビＣＭ、新聞広告、雑誌広告などのマスメディア広告が影響度の上位を占め、雑誌や新聞の記事も効果的であることがわかりました。そこで、これらのチャネルもぜひ検討してみることが大切です。
くちコミュニストがくちコミを行う際に、広告や記事で知られているモノであれば、細かい説明は不要になります。また、その広告や記事自体が話題性のあるものであれば、そこから会話のきっかけが生まれますし、おしゃべりを盛り上げるものともなります。

くちコミに主眼を置いた施策であっても、他の施策とのミックスは必ず検討すべきです。もちろん、マーケティング予算には限りがありますので、その範囲内でくちコミと連動することで最高の結果を導き出せるものを候補にあげます。
このとき、予算以外にも日程や人員という制約もありますので、現実的なプランを策定します。

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